Это история из моих трудо выебудней
Итак. Пришли 13 февраля 2009 года к нам люди покупать холодильник. На отделе "Бытовая техника" работал их знакомый. Он порекомендовал им замечательную модель марки Индезит, ценой где-то 2700-3000 грн., что было даже по тем временам достаточно дешево. Люди купили, оформили бесплатную доставку, остались довольны. На том бы, возможно, вся история и завершилась. Но не тут-то было. Дело в том, что в МЕТРО есть такой хитрый статус товара, называется 3.5. Обычным смертным ничего не говорит, но для сотрудников значит ай-ай-ай как много. Дело в том, что статус этот присваивается исключительно тем товарам, которые в магазин больше поставляться не будут. Причины могут быть различными:и модель сняли с производства или просто закрывается контракт с поставщиком. Суть в том, что такие товары стараются как можно быстрее распродать, а потому цены снижают просто баснословно. То есть, за смешные деньги можно купить очень хорошую вещь. Правда, такие товары частенько даже не доходят до витрины, потому как их успевают раскупить сотрудники, несмотря на все запреты ))) Но это детали. Суть в том, что холодильник был последним, а через пару дней после покупки пришла разнарядка из Киева, поменять его статус на 3.5 и снизить цену в два раза.
Очевидно, продавец-консультант проболтался об этом своим знакомым, потому как те решили провернуть настоящую аферу - сдать свой Индезит, забрать деньги, а потом прийти и снова его купить уже за половину стоимости
Сначала позвонили мне и спросили, можно ли сдать товар? Мол, по размеру не подошел. Причем, заверили, что даже упаковку не снимали. Следуя закону о защите прав потребителей, я сказала, что такой товар принимается назад без особых разговоров. О чем можно говорить, если люди даже не разрезали наш фирменный магазинный скотч?
Холодильник привезли, по-моему, в тот же день, но уже вечером, когда я ушла домой, а работала наша Лялена. Конечно же, все условия возврата были соблюдены ))) Упаковка вообще куда-то без вести пропала, а из холодильника веяло запахом всевозможных яств, которыми, очевидно, его набили сразу же после того, как он попал в дом хозяев. По каким-то необъяснимым причинам Лялена посчитала все это признаками эксплуатации и отправила клиентов, как минимум, за упаковкой. Куда там! Оказалось, что по телефону я пообещала забрать холодильник в любом состоянии и даже с оторванной дверцей.
Дело дошло до управляющих. Пришла самая добрая женщина, при виде которой все сотрудники инстинктивно принимают стойку "смирно". Ее вообще обмануть сложно, а тут она сразу поняла, что дело нечисто. Обошла холодильник со всех сторон, осмотрела, и нашла вмятины на его поверхности, а потому сказала, что ничего назад приниматься не будет и ничего она не знает о том, что "так все и было"
Ругались тогда долго. В итоге, клиенты таки забрали свой холодильник и укатили домой
Утром пришел заместитель начальника отдела "Бытовая техника" и чуть ли не избил сотрудника отдела оформления возвратов. Кричал "Почему не забрали? Да я бы этот холодильник за такие деньги сегодня же в шесть утра забрал!"
И таки забрал бы. Двухкамерные холодильники за полторы тысячи обычным смертным покупателям действительно не достаются. Их проще купить сотруднику, перепродать на рынке за две с половиной и... Ну, зарплата у нас маленькая, каждый крутится, как может
Но и на этом история еще не завершилась )))))
Клиенты рвали и метали, а через три месяца после покупки позвонили и заявили, что им продали товар без гарантийного талона. Мол, выньте да положьте нам гарантийник! Мы бы вынули и положили, если б был. Но талоны на Индезит так просто не раздают. К тому же, сколько работаю с бракованным товаром, Индезита не видела еще ни разу, точно так же как Горение и Самсунг. Ну, не ломается эта техника! Почему так принципиально иметь талон на бесплатный гарантийный ремонт бесперебойно работающего прибора? Не спрашивайте, я не знаю
Но раз уж тетке так хотелось... Стали звонить на отдел. Выяснилось, что они таки продали холодильник без талона, а потом "забыли" его заказать. Стали звонить поставщику. Оказалось, что поставщика вообще уже не существует. Расформирован. Вот так-то! Стучи, куда и кому хочешь. Всякими правдами и неправдами пробили мы номер телефона какого-то сервис-менеджера, который работал в компании-правопреемнике той, что возила к нам Индезиты. Объяснили ситуацию. Он пообещал прислать талон, но только если мы скажем ему модель и серийный номер холодильника, из-за которого заварилась вся каша. Узнали, отправили. Три месяца напоминали. В итоге. нам таки прислали талон, со вписанными серийным номером и моделью. И гордой надписью вверху "Стиральная машина"
Тут уже просто весь отдел порвало на хомячки. Это ж надо было три месяца ломаться, чтобы прислать не тот талон!
Звонили мы потом еще долго. Вышли вообще на главных дилеров Индезита в Украину. В итоге, спустя десять месяцев после покупки, нам все-таки прислали нормальный гарантийный талончик. Мы позвонили тетеньке и сказали ей приезжать забирать свой бумажный кусочек счастья.
Она долго не ехала.
Более того, все надеялись, что она перестанет нам звонить после того, как узнает, что талон ждет ее. Зря надеялись! Теперь тетенька звонила нам и спрашивала: А В ПОРЯДКЕ ЛИ ЕЕ ТАЛОН!!!!!!!!!
В это воскресенье, наконец-то, приехала и забрала
Теперь мы всем отделом дружно колдунствуем, чтобы холодильник у нее сломался на третий день после окончания гарантийного срока, и чтобы за ремонт с нее взяли ахххххххх, как много